渠道一 · 客服邮箱
文字说清楚，附上截图
support@wanbo-orbit.com.cn
适合入口咨询、订阅费用核实、苹果设备栏目切换反馈等需要留存记录的事项。
07 · 渠道与时效
找得到人，问得明白，四十八小时内收到答复
入口卡在哪一格、订阅费用对不上、苹果设备上栏目切不过去——万搏品牌站把三条人工渠道摆在同一页， 你按事项挑一条就行。工作日提交，48 小时内回复；电话在工作日 9:00 至 18:00 有人接。
邮件 · 电话 · 通信地址：三种联系万搏品牌站的方式
01
三条渠道，各自接什么
渠道不是越多越好，是挑对才好。要留证据、要附截图，走邮件；想立刻问一句，打电话； 需要寄送材料或核对通信地址，看第三张卡。
02
四类常见事项，对号入座
先看看你要办的事落在哪一类，再决定走邮件还是打电话，能省掉一轮来回。
邮件优先
入口咨询
不确定该点九宫格的哪一格，或找不到之前看过的栏目，把栏目名和你走过的路径写下来即可。
建议渠道：客服邮箱
邮件优先
订阅费用核实
对费用档位、周期口径有疑问，或想确认自己看到的是不是最新一版说明，附上截图来得最快。
建议渠道：客服邮箱
电话更快
苹果设备栏目切换
在 iPhone 或 iPad 上切栏目卡住、跳转不对，电话里描述设备与现象，当场就能对一遍操作。
建议渠道：客服电话
电话更快
临时查一个信息入口费用
只想问一个入口的费用、不想翻长文，工作日打进来，几分钟就能问到；事后要留底再补一封邮件。
建议渠道：客服电话
不确定属于哪一类也没关系，随便挑一条渠道说明来意，我们会帮你转到对应的栏目或同事手上。
03
写进来这几样，回复能快一轮
下面五条不是必填项，但每多写一条，我们少问你一次。勾一下看看自己准备齐了没有。
已准备 0 / 5 项
04
什么时候发，什么时候有回音
工作日提交的事项，我们按顺序处理，48 小时内给出回复；电话则按工作日的固定时段接听。
-
0h
你提交
邮件发出或电话接通，事项进入队列。
-
≤ 24h
分派与核对
按入口、费用、设备三类分给对应同事，信息不全的会先问一句。
-
≤ 48h
给出回复
工作日 48 小时内回复处理结果或下一步该怎么走。
邮箱回复
工作日 48 小时内回复。周五傍晚发来的邮件，多数会在下一个工作日处理完。
电话接听
工作日 9:00 至 18:00 接听。忙线时可以先发一封邮件，我们会回拨或回信。
需要更长处理时间的情况
涉及设备适配的现象复现，会先同步进展，再给结论。
05
通信地址与服务区域
品牌站主要服务青海地区用户，甘肃、西藏、四川等周边地区访问同样稳定。
青海省西宁市城中区长江路128号
材料寄送、书面往来用它。寄出前建议先发一封邮件说明寄送内容，我们能提前安排接收。
来信请留一个能收信的邮箱或接听电话，处理结果会以书面或电话方式回给你。
- 服务区域
- 青海地区为主，甘肃、西藏、四川等周边地区保持稳定访问
- 备案号
- 青ICP备48213567号-2
- 客服邮箱
- support@wanbo-orbit.com.cn
- 客服电话
- 400-9251-2826